Nguyên tắc hợp tác
VIETRO CARE tin rằng sự thành công của nền tảng gắn liền với sự phát triển và hài lòng của mỗi Kỹ thuật viên. Để xây dựng một mối quan hệ hợp tác vững mạnh, bền vững và hiệu quả, chúng ta cùng tuân thủ các nguyên tắc cốt lõi sau:
1. Minh bạch và Công bằng
- Minh bạch chi phí và thu nhập: Mọi khoản phí dịch vụ, chi phí vật tư, và tỷ lệ phân chia doanh thu đều được công khai, rõ ràng trên nền tảng ứng dụng KTV. KTV có thể theo dõi thu nhập của mình một cách minh bạch.
- Điều phối công bằng: VIETRO CARE cam kết điều phối đơn hàng một cách công bằng và dựa trên hiệu suất, chất lượng dịch vụ, và mức độ phù hợp của KTV với yêu cầu khách hàng. Không có tình trạng "ăn chặn" đơn hàng hoặc ưu ái không rõ ràng.
- Đánh giá công tâm: KTV được đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể, rõ ràng về thái độ, kỹ năng, và phản hồi của khách hàng. Mọi đánh giá đều nhằm mục đích cải thiện và phát triển.
2. Chuyên nghiệp và Chất lượng
- Dịch vụ chuyên nghiệp: KTV cam kết cung cấp dịch vụ với thái độ lịch sự, tận tâm, và kỹ năng chuyên môn cao nhất, tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng của VIETRO CARE
- Minh bạch với khách hàng: KTV phải giải thích rõ ràng tình trạng thiết bị, phương án sửa chữa và chi phí phát sinh (nếu có) cho khách hàng trước khi thực hiện.
- Chất lượng đảm bảo: Mọi dịch vụ và vật tư do KTV cung cấp đều phải đạt chất lượng cam kết và tuân thủ chính sách bảo hành của VIETRO CARE.
3. Đồng hành và Phát triển
- Hỗ trợ toàn diện: VIETRO CARE cung cấp nền tảng công nghệ hiện đại (Ứng dụng KTV, VTR BOT AI) để hỗ trợ KTV quản lý công việc, cập nhật kiến thức và giải quyết sự cố 24/7.
- Nâng tầm chuyên môn: KTV có cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu theo chuẩn hãng sản xuất, phát triển kỹ năng và tiếp cận các công nghệ mới nhất trong ngành.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp: VIETRO CARE xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho KTV (Trưởng nhóm, Trưởng khu vực), cùng với các chính sách thi đua và khen thưởng xứng đáng.
- Phản hồi & Cải tiến: VIETRO CARE luôn lắng nghe phản hồi từ KTV để liên tục cải thiện nền tảng và chính sách, nhằm mang lại trải nghiệm hợp tác tốt nhất.
4. Trách nhiệm và Tuân thủ
- Tuân thủ Quy tắc Ứng xử: KTV cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Bộ Quy tắc Ứng xử với Khách hàng và với VIETRO CARE để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và niềm tin.
- Trung thực & Chính trực: KTV tuyệt đối không "cắt cầu" khách hàng của VIETRO CARE hoặc có bất kỳ hành vi gian lận nào làm ảnh hưởng đến uy tín của nền tảng và quyền lợi của khách hàng.
- An toàn lao động: KTV tự trang bị đầy đủ dụng cụ và đảm bảo an toàn lao động trong quá trình thực hiện dịch vụ.
- Tuân thủ pháp luật: KTV và VIETRO CARE cùng tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến hoạt động dịch vụ và thuế.
5. Tin cậy và Lâu dài
- VIETRO CARE mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn dựa trên sự tin cậy lẫn nhau. Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc ổn định, minh bạch và chuyên nghiệp, nơi mỗi KTV đều là một phần không thể thiếu trong hành trình phát triển của VIETRO CARE.