Quy tắc ứng xử

Lời mở đầu

Kỹ thuật viên là bộ mặt của VIETRO CARE, là người trực tiếp mang giá trị dịch vụ và sự chuyên nghiệp của chúng tôi đến với khách hàng. Bộ Quy tắc Ứng xử này nhằm mục đích thiết lập các tiêu chuẩn về hành vi, đạo đức và tác phong làm việc cho tất cả Kỹ thuật viên hợp tác với nền tảng VIETRO CARE. Việc tuân thủ Bộ Quy tắc này không chỉ giúp duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất mà còn xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, củng cố uy tín thương hiệu VIETRO CARE, và đảm bảo môi trường làm việc công bằng, bền vững cho mọi KTV.

1. Quy tắc ứng xử với khách hàng

KTV cam kết thực hiện dịch vụ với tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp và áp dụng các tiêu chi cốt lỏi của nền tảng là: An toàn – Nhanh chóng – Tiết kiệm.

1.1. Thái độ và Giao tiếp:

Luôn chào hỏi niềm nở, thân thiện, sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng trong mọi tương tác với khách hàng.
Lắng nghe cẩn thận yêu cầu, mô tả sự cố của khách hàng.
Giải thích rõ ràng tình trạng thiết bị, phương án sửa chữa/bảo dưỡng, và các chi phí phát sinh (nếu có) một cách dễ hiểu.
Tuyệt đối không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, hoặc có hành vi đe dọa, thiếu tôn trọng khách hàng.

1.2. Trang phục và Tác phong:

Mặc trang phục gọn gàng, sạch sẽ, tuân thủ quy định về đồng phục của VIETRO CARE, không mang dép, đặc biệt là các loại dép xỏ ngón, dép lê khi làm việc.
Giữ thái độ nghiêm túc, chuyên nghiệp trong suốt quá trình làm việc.
Đảm bảo vệ sinh cá nhân và vệ sinh khu vực làm việc của khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ.

1.3. Chất lượng dịch vụ và Minh bạch:

Thực hiện dịch vụ đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy trình đã được VIETRO CARE ban hành và thỏa thuận với khách hàng.
Chỉ sử dụng vật tư, linh kiện có chất lượng đảm bảo, đúng nguồn gốc theo yêu cầu của VIETRO CARE.
Minh bạch về chi phí: Mọi chi phí dịch vụ và vật tư phát sinh phải được thông báo rõ ràng, giải thích cụ thể cho khách hàng và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện, đồng thời cập nhật đầy đủ trên Ứng dụng KTV
Không tự ý thu thêm tiền hoặc yêu cầu khách hàng trả thêm phí ngoài quy định của VIETRO CARE.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ đã cung cấp trong thời gian bảo hành theo chính sách của VIETRO CARE.

1.4. Bảo mật thông tin và Tài sản:

Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng (địa chỉ, số điện thoại, thông tin riêng tư) và thông tin kinh doanh của VIETRO CARE.
Không tự ý quay phim, chụp ảnh (ngoài mục đích báo cáo công việc trên ứng dụng), hoặc ghi âm trong nhà khách hàng khi chưa được sự đồng ý.
Cẩn thận, giữ gìn tài sản của khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

1.5. Giải quyết vấn đề và Khiếu nại:

Nếu có bất kỳ sự cố hoặc thắc mắc nào từ khách hàng, KTV cần lắng nghe, giải thích và chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ VIETRO CARE để giải quyết kịp thời.
Hợp tác đầy đủ với VIETRO CARE trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng, tuân thủ các biện pháp khắc phục được yêu cầu.

2. Quy tắc ứng xử với VIETRO CARE (Nền tảng)

KTV là đối tác của VIETRO CARE và cam kết tuân thủ các quy định để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững.

2.1. Tuân thủ quy trình và chính sách:

Nghiêm túc tuân thủ mọi quy trình vận hành, tiêu chuẩn kỹ thuật, và quy tắc ứng xử do VIETRO CARE ban hành và cập nhật định kỳ trên nền tảng.
Luôn cập nhật kiến thức, nâng cao tay nghề và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến ngành nghề.

2.2. Sử dụng Ứng dụng KTV:

Sử dụng tài khoản KTV và Ứng dụng KTV theo đúng hướng dẫn và quy định của VIETRO CARE.
Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời mọi thông tin liên lạc, tiến độ công việc, chi phí phát sinh, và xác nhận hoàn thành dịch vụ trên Ứng dụng KTV.
Không chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập Ứng dụng KTV cho bên thứ ba.

2.3. Minh bạch và Trung thực:

Cung cấp thông tin cá nhân, chuyên môn, kinh thức một cách trung thực khi đăng ký hợp tác.
Minh bạch mọi giao dịch, đặc biệt là các khoản thu tiền mặt từ khách hàng phải nộp lại cho VIETRO CARE đúng thời hạn quy định.
Tuyệt đối không liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp để "cắt cầu" dịch vụ với khách hàng của VIETRO CARE.

2.4. Hợp tác và Phát triển:

Tích cực tham gia các chương trình đào tạo, cập nhật kiến thức do VIETRO CARE tổ chức.
Đóng góp ý kiến, phản hồi mang tính xây dựng để giúp VIETRO CARE cải thiện chất lượng nền tảng và dịch vụ.
Chấp nhận các đánh giá, xếp hạng dựa trên phản hồi của khách hàng và hiệu suất công việc.

3. Vi phạm quy tắc ứng xử và chế tài

1. Thời điểm sử dụng

KTV có trách nhiệm mặc đồng phục VIETRO CARE khi thực hiện mọi đơn hàng dịch vụ thông qua nền tảng.

2. Trạng thái đồng phục

Đồng phục phải luôn được giữ gìn sạch sẽ, phẳng phiu, không rách nát, sờn cũ, hoặc có vết bẩn.

3. Tác phong

Mặc đồng phục đúng quy cách, chỉnh tề, thể hiện sự chuyên nghiệp.

4. Bảo quản

KTV có trách nhiệm tự bảo quản đồng phục theo hướng dẫn để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

4. Chính sách tài trợ và thay thế đồng phục

Bất kỳ hành vi vi phạm Bộ Quy tắc Ứng xử này hoặc các điều khoản trong Hợp đồng Dịch vụ với KTV sẽ được VIETRO CARE xem xét và xử lý nghiêm minh theo Quy định vận hành và Chính sách của Công ty. Các chế tài có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Cảnh cáo.
Tạm khóa tài khoản KTV.
Từ chối phân công đơn hàng.
Chấm dứt hợp đồng hợp tác.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).
Chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Cam kết

Tất cả Kỹ thuật viên khi hợp tác với VIETRO CARE cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ Bộ Quy tắc Ứng xử này, xem đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động và tương tác trong quá trình cung cấp dịch vụ.